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Gestión Reactiva de Incidencias con Monitorización
Anticipación y resolución remota de problemas en tiempo real
- Nuestro equipo de técnicos responde telefónicamente a los clientes sus dudas y consultas. En caso necesario, actúan también remotamente a través de VPN para resolver problemas o mostrar la resolución de los mismos.
- Monitorización continua de la plataforma y actuación procedimentada en caso de alerta.
- En casos no procedimentados se avisa a los administra-dores por email o SMS .
- Acceso al servicio ilimitado.
- Control y registro de número de incidencias resueltas, así como de las consultas realizadas (Service Desk).
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