Gestor del servicio

Hemos creado una nueva figura responsable de la relación entre Abast y el cliente de soporte. El Gestor del Servicio será el enlace entre su empresa y Abast Systems para:

• Definición de los niveles de servicio (ANS/SLA) y procedimientos de actuación en las reuniones previas al alta del servicio.
• Control y seguimiento del nivel de servicio acordado.
• Propuestas de cambios y mejoras en los procedimientos de actuación.
• Seguimiento de la correcta actuación de técnicos, administradores remotos, operadores del centro de respuesta y personal cedido.
• Conocedor de la Infraestructura IT y del negocio del cliente, puede ser proactivo en la propuesta de mejoras sobre el escenario existente.