Support Abast

Outsourcing de servicios de administración, monitorización y soporte

Los requerimientos de la información se basan en la eficiencia, efectividad, cumplimiento, autenticidad y confidencialidad, integridad y disponibilidad. Para que estos requisitos se originen se debe seguir un marco estratégico del negocio alineando de forma táctica los servicios IT para que estos sean operativos.

La situación actual presenta unas presiones reales sobre el IT Tradicional. Se busca la reducción de los costes en la provisión y soporte de los servicios IT, mejorar la calidad de los mismos y aumentar la adaptabilidad, además de reducir los riesgos en su seguridad.

Una respuesta a estas presiones puede ser la externalización (outsourcing) de todos o algunos de estos servicios a un socio tecnológico como Abast Systems, que debido a su experiencia y conocimientos adquiridos y al volumen de operación puede ofrecer unos niveles de servicio de mayor calidad a un coste más económico.

La división de soporte de Abast Systems está especializada en contratos de misión crítica y lleva años ofreciendo servicios de tipo reactivo, preventivo y proactivo. Desde el año 2009 hemos abordado un plan de mejora continua y ampliación de servicios que tiene como objetivos:

• Disponer de una plataforma de monitorización estable, basada en herramientas de última generación, que soporte los requerimientos de clientes actuales y futuros.
• Definir procesos y estandarizar procedimientos con la utilización de la metodologías y normativas estándar de buenas prácticas en el soporte de servicios TI.
• Adecuar los conocimientos del equipo de soporte, a través de formación continua, para mejorar la calidad del servicio
• Disminuir los tiempos de implantación de servicios, apostando por la mejora continua.

La exigencia de este avance en el departamento de servicios de soporte conlleva una importante inversión para la mejora de los sistemas de gestión utilizados y dió lugar también a una remodelación de nuestras instalaciones para la creación de un centro de administración, monitorización y soporte más moderno y mejor equipado.

Gracias a ello hemos podido ampliar nuestro portfolio con nuevos servicios como la monitorización de Datacenters/CPDs (incluido el cableado estructurado), la monitorización de entornos virtuales y sistemas avanzados de storage, y la posibilidad de monitorizar servicios IT End-to End. Además se incluyen los contratos de créditos de soporte proactivo y la figura del gestor del servicio como interlocutor entre la empresa cliente y Abast Systems.

Además, en el 2011 hemos reformulado nuestra oferta de servicios para ofrecerlos todos de forma remota, modular, y bajo un modelo de "Tarifa plana" que evita sorpresas de sobrecostes ocultos no previstos a nuestros clientes.

El resultado al que se pretende llegar con esta nueva política de servicios es ofrecer a todos nuestros clientes de contratos de soporte más calidad, más adaptabilidad y más seguridad a un coste más económico.